La 3º práctica de Comunicación Audiovisual y Publicidad Interactiva consiste en analizar dos casos de marca que creen sus propias redes sociales y dos casos en los que las marcas participen en espacios o redes ya creadas.
Respecto a las marcas que crean sus propias redes sociales he escogido: Dorada en vivo e IKEA.
3.1 MARCAS QUE CREAN SUS PROPIAS REDES SOCIALES
DORADA EN VIVO
1º- ¿ Qué contenido desarrolla la marca en estos espacios?
La marca de la cerveza Dorada perteneciente a la compañía cervecera de Canarias, desarrolla una campaña de comunicación en internet creando su propia red social basada principalmente en contenidos musicales. La cerveza patrocina desde hace siete años el festival “Dorada en Vivo”, que consiste en una gira de conciertos de pop-rock en los que participan artistas tanto nacionales como internacionales.
La red social trata de que el usuario comparta sus gustos y opiniones musicales con sus amigos y otros usuarios, ofrece información de la gira musical con un calendario de los conciertos de los grupos musicales más seguidos por los jóvenes, ofrece información de los puntos de venta de las entradas, permite visualizar vídeos y fotos de los últimos conciertos ,la retransmisión en directo de algunos conciertos, ofrece concursos relacionados con la música y permite a los usuarios la posibilidad de participar en diversas promociones para conseguir viajes y entradas a los ensayos y conciertos. Para ello tienen que registrarse y formar parte de esta red social con tan solo rellenar sus datos.
Además la web tiene presencia en Youtube y en otras redes sociales como Myspace ,Facebook, twitter, last.fm, flickr y nvivo.es y también incorpora un blog que mantiene a los usuarios informados sobre las últimas novedades de la gira de conciertos desarrollada en las islas.
En definitiva, la marca de cerveza “Dorada” asocia la frescura y sabor de la cerveza a una juventud interesada por la música y la diversión, pudiendo disfrutar de ellas gracias a esta apuesta cultural y musical que ofrece la marca.
2º- Actualización de dichos contenidos
La marca canaria de cerveza “Dorada”, ofrece una frecuente actualización de contenidos. Permite a los usuarios visualizar la gira de conciertos ofrecida desde su creación en el año 2002 hasta la actualidad, e informa diariamente en su blog de la evolución de la gira de conciertos prevista para los próximos días. Además, anticipa a los usuarios la gira de conciertos del presente año y ofrece fotos y vídeos de las actuaciones más recientes y de las pasadas ediciones, ordenándolas por fecha.
3º- Forma de participación del público
El público objetivo al que se dirige la red social “Dorada en vivo” es principalmente el público joven amante de la música pop rock.
Como todas las redes sociales, la participación de los usuarios se basa en compartir información, experiencias, comunicarse, consumir contenidos, expresarse… con la diferencia de que cada red tiene un rol, unas señas de identificación, un target definido que en este caso se sitúa entre los 16 y 30 años aproximadamente, de clase alta y perteneciente a núcleos urbanos.
Concretamente la red social “Dorada en Vivo” es bastante activa y ha sido renovada en este último año para permitir al usuario mayor participación y control de la red, dotándola de contenido.
La web permite al público registrarse y acceder en todo momento a su ficha de registro para participar en esta red social. Les permite buscar amigos, relacionarse con ellos a través de mensajes , e incluso organizar quedadas para los conciertos , además pueden participar en concursos , juegos y promociones para ganar entradas a los conciertos y ensayos de sus grupos musicales favoritos , para conseguir viajes, Ipods, Cd´s firmados … o incluso para convertirse en los propios teloneros de los artistas que forman parte de la gira, que es uno de los últimos concursos que ofrece la red, dando la oportunidad a todas las nuevas promesas canarias . Una vez seleccionados los posibles teloneros, lo usuarios podrán escuchar y votar a los grupos canarios desde la web.
Además la red social también permite a sus usuarios comentar en el blog y subir, comentar y compartir fotos y vídeos de los conciertos.
En conclusión la red social ofrece diversas actividades a los usuarios, entreteniéndolos e invitándolos a visitar la red de “Dorada en vivo” al mismo tiempo que les acerca a la marca.
4º- Nivel de participación del público
El nivel de participación del público en la red social “Dorada en vivo” es bastante alto y aumenta cada día más, de forma que tras la experiencia de las pasadas ediciones con un gran nivel de participación , Dorada centra la mayor parte de su campaña publicitaria en medios online y trata de seguir manteniendo relación con las demás redes sociales que se han convertido en sus principales ejes de comunicación como Twitter, Facebook, Nvivo… De esta forma la web tiene muy en cuenta la participación con otros blogs que hacen referencia de los acontecimientos de la gira Dorada en Vivo 2009.
La sección que permite a los usuarios colgar sus fotos y vídeos y comentar sobre los últimos conciertos es una de las más visitadas, al igual que
el blog oficial que ofrece la web, que es uno de los lugares de mayor participación del público, ya que ofrece noticias de última hora, agenda de conciertos y otras noticias relacionadas con el panorama musical.
El hecho de que lleve siete ediciones , de que vaya ofreciendo novedades y actualice los contenidos frecuentemente, dice mucho del nivel de participación de un público tan exigente como es el público juvenil. Además, para demostrar el aumento del nivel de participación, basta con comprobar el número de registros, las visitas a la web y las aperturas del email que se han dado en los últimos meses, demostrando el interés del consumidor por esta apuesta cultural y musical y por el mundo digital.
Por este motivo cada vez son más las marcas que crean sus propias redes sociales ,dada la gran capacidad de éstas para revolucionar el mercado y convertirse en un fenómeno de masas que cambia por completo las relaciones entre empresas y consumidores y entre los propios consumidores.
5º- Ventajas e inconvenientes para la marca
Actualmente cada vez son más las marcas que apuestan por lanzarse al medio online para promocionarse y ganar consumidores en el medio de mayor auge de la sociedad actual, pero aunque resulte contradictorio, no todo son ventajas.
VENTAJAS
-Ventajas económicas.
La velocidad de crecimiento de las redes sociales como “Dorada en vivo” ,facilitan a la marca el cumplimiento de sus objetivos, como son entrar en contacto con sus clientes y hacer que éstos se conviertan en los propios emisores de la marca, haciendo que miles de personas sepan de la presencia de la marca en la red.
-El fenómeno de masas que suponen las redes sociales a la que los usuarios dedican millones de minutos diarios
-Las redes sociales permiten a la marca conocer los gustos de los usuarios. Donde los consumidores ven un espacio virtual donde compartir gustos y experiencias, la marca lo ve como un negocio .
- En las redes sociales la publicidad de la marca no se percibe como negativa, las marca aporta novedades para mantener a los usuarios activos y son ellos mismos los que solicitan información.
-El blog que ofrece la web “Dorada en Vivo” influye en las decisiones de compra de los usuarios que se dejan llevar por las opiniones y recomendaciones de los demás internautas.
INCONVENIENTES
Los principales problemas que una red social puede suponer para la marca son:
-La marca debe tener mucho cuidado para no dejar verse como vendedora, sino como un usuario más de la red social , participando al igual que lo hacen sus consumidores.
-La red social requiere una atención especial de la marca, sobre todo una marca dirigida a un público juvenil que busca continuamente la novedad , como ocurre con “Dorada en Vivo”. Debe plantear propuestas, concursos y promociones con frecuencia , mezclando información y entretenimiento.
-La marca necesita tiempo, recursos y esfuerzos para encontrar apoyos y generar confianza entre los usuarios, uno de los elementos principales en una red social, sobre todo en una red como “Dorada en Vivo”, que ofrece concursos y promociones a sus usuarios.
- Muchas marcas cometen el error de luchar por captar nuevos clientes, pero el verdadero éxito de la red social consiste en fidelizar a los usuarios actuales y hacer que éstos se encarguen de encontrar nuevos usuarios.
IKEA ( elhogar.de)
1º- ¿ Qué contenido desarrolla la marca en estos espacios?
La compañía sueca dedicada a la venta de muebles y artículos para el hogar , IKEA, cuyo lema es “El hogar es el lugar más importante del mundo” , crea su comunidad online de decoración en internet, “el hogar.de”, basada principalmente en el hogar, como su propio nombre indica.
La marca cambia de posicionamiento pasando de la “decoración” al “hogar” como venía observándose en otros medios como la televisión, en el que lanzaba el mensaje “Bienvenido a la República Independiente de tu casa”.
La red social permite poner en contacto a los amantes del hogar para que compartan ideas, vivencias, fotos, opiniones y soluciones a todos los problemas que pueden surgir en un lugar tan importante como puede ser nuestra propia casa.
Los objetivos de la red que podemos leer en la propia web son :lograr la inspiración mediante la visualización de imágenes, preguntar, opinar, aconsejar, contar historias y aventuras ocurridas en el hogar y conocer gente.
Con el objetivo de que las personas hagan de su hogar un lugar único, lleno de experiencias y momentos, la red social invita al usuario a crear su propio blog que se convertirá en su hogar personalizado. Para ello el usuario debe de seguir tres pasos, escogiendo sus estancias preferidas, los momentos, los colores favoritos para el hogar , rellenando sus datos de acceso y finalmente poniendo nombre a su hogar.
Una vez que el usuario haya creado su propio hogar, la web permite decorarle con historias, fotos, aventuras, vivencias… ofreciendo la posibilidad de visitar los hogares de los demás usuarios que se convertirán en sus vecinos , comentar las fotos y compartir experiencias con ellos
Desde la sección “Mis vecinos”, el usuario puede acceder a los hogares de los demás organizados por orden de actualidad y cercanía al código postal que debe introducir al rellenar los datos personales . De esta forma la red social aporta mayor realidad y originalidad haciendo que se convierta en una comunidad de vecinos en la que el usuario podrá crear su propio círculo de amigos y vecinos .
Además ofrece otra sección, “Los más queridos”, en la que el usuario puede ver los contenidos más valorados y visitados por los demás usuarios, así como un diccionario del hogar, en el que cada vecino podrá aportar el significado que cree conveniente para cualquier objeto de la casa y un mercadillo de preguntas donde cada usuario podrá formular y compartir preguntas sobre el hogar.
Por otro lado, Ikea obsequia a los vecinos de esta red social con regalos digitales como archivos de música o imágenes para su PC.
En conclusión, como dice la propia red “ los hogares no solamente se hacen de ladrillos y muebles, sino que un verdadero hogar, se forma con experiencias y momentos en ellos vividos” , y que mejor forma que compartir esas experiencias vividas con otros usuarios que en una comunidad virtual, en una red de hogares.
2º- Actualización de dichos contenidos
La actualización de los contenidos ofrecidos por la red social de IKEA sean imágenes, información del hogar, comentarios, ideas u opiniones de los miembros de esta comunidad, depende principalmente de los propios miembros de esta red, ya que son los principales participantes los que se encargan de actualizar con mayor o menor frecuencia estos contenidos.
Son los clientes más fieles los que participan y crean nuevos contenidos subiendo imágenes de su hogar, compartiendo experiencias con sus vecinos, visitando otros hogares, aportando nuevas ideas….
Además la web también cuenta con un grupo de expertos en decoración del hogar salidos de las oficinas de Ikea , que participan en los blogs aconsejando y solucionando posibles dudas de los usuarios. Aunque la propia web afirma que este grupo de expertos no siempre pueden responder, a pesar de que cuando lo hacen lo hacen de verdad. Así demuestran que la actualización de los contenidos depende más del propio usuario que de los expertos. Pero la moda de las redes sociales en internet , el interés cada vez mayor por la decoración y el diseño para el hogar y la original idea de crear una comunidad virtual asociada a personas interesadas en el hogar, en su decoración y en sus momentos vividos en él , permite que sean muchas las personas que desarrollen sus intereses y tendencias decorativas en esta red social, permitiendo así una actualización frecuente de contenidos.
3º- Forma de participación del público
El público objetivo al que se dirige la compañía Ikea es un público joven, urbano, práctico, con medio o bajo nivel adquisitivo e interesados en vivir cómodamente.
La participación de los usuarios es fundamental en esta red, ya que son ellos mismos los encargados de crear los propios contenidos . La red no hace referencia a decorados ni accesorios del hogar, sino que se centra en las experiencias vividas dentro del hogar y en la creación de opiniones, consejos y conversaciones relacionadas con estas vivencias. Se orienta más en el cliente y menos en el producto.
La red invita al usuario a registrarse y crear su propio hogar con tan solo rellenar sus datos y elegir entre varias opciones sobre sus gustos del hogar. Una vez creado el hogar, los usuarios pueden participar comentando, visualizando y subiendo imágenes, compartiendo momentos, preguntas, consejos, opiniones, puntos de vista, aventuras, historias, votando contenidos, participando en el mercadillo de preguntas, enviando mensajes a sus amigos, conociendo a nuevos vecinos, visitando sus hogares, participando en el diccionario del hogar…
En definitiva, esta red social ofrece diversas y entretenidas formas de participación para un público que se convierte en protagonista , pasando a formar parte de una comunidad de vecinos cuyo principal objetivo es “mimar” su hogar de la mejor forma posible con la ayuda de otros usuarios.
4º- Nivel de participación del público
Aunque resulte curioso formar parte de una red social tan temática como ocurre en el caso de la red “el hogarde.com” que nos ofrece IKEA, no son pocos los usuarios que forman parte de ella. Aunque compita con otras redes temáticas de decoración, la marca IKEA es una marca líder mundial en mobiliario para el equipamiento de los hogares y el nivel de participación del público en la red social es bastante alta. A esto hay que añadir la originalidad y libertad que ofrece la página a los usuarios, el interés cada vez mayor por el diseño, el decorado y el cuidado de nuestro hogar , la facilidad de los usuarios para ingresar en la red , las medidas de privacidad que la página ofrece y la popularidad de la marca. Quizás sean estos puntos los que expliquen la cantidad de vecinos que podemos encontrar en la red y que no solo se limitan a crear su hogar, sino también a comentar fotos, formular preguntas y compartir sus experiencias con otros usuarios.
La red social fue creada en el año 1998 y desde entonces ha ido creciendo notablemente, a pesar de que el uso de las redes sociales es más habitual entre los más jóvenes, cada vez es mayor el segmento de público entre 25 y 45 años que participa en este tipo de redes sociales en los que encuentra un hueco para compartir sus intereses.
5º- Ventajas e inconvenientes para la marca
VENTAJAS
-Ventajas económicas:
_La popularidad de las redes sociales permiten a la marca entrar rápidamente en contacto con sus clientes y hacer que éstos se conviertan en los propios emisores de la marca.
_La necesidad de la sociedad actual de cubrir sus necesidades con productos más baratos es uno de los puntos fuertes de la marca, conocida por ofrecer productos innovadores a precios razonables.
-Las red social elhogar.de donde se comparten ideas, opiniones y puntos de vista sobre todo lo relacionado con el hogar permiten a la marca de IKEA conocer los gustos de los usuarios y así poder ofrecer productos demandados por los consumidores.
-Es una red social temática de una marca líder en el mercado, facilitando así su posición de liderazgo entre sus principales competidores.
- En las redes sociales la publicidad de la marca no se percibe como negativa, las marca aporta novedades para mantener a los usuarios activos y son ellos mismos los que solicitan información.
INCONVENIENTES
Los principales problemas que una red social puede suponer para la marca son:
-La marca debe tener mucho cuidado para no dejar verse como vendedora, sino como un usuario más de la red social , participando al igual que lo hacen sus consumidores.
- Es una red social temática con un contenido muy específico, el hogar, con lo que debe cuidar la calidad de la web y dedicar tiempo a la marca para conseguir darse a conocer en el medio online.
3.2 EMPRESAS O INSTITUCIONES QUE PARTICIPAN EN REDES SOCIALES
EDREAMS EN FACEBOOK 
http://www.facebook.com/apps/application.php?id=810050
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Para el análisis de las marcas que participan en redes sociales he escogido Edreams y BBVA, que participan en la red social Facebook.
1º- ¿ Qué contenido desarrolla la marca en estos espacios?
-La mayor agencia de viajes online del sur de Europa, eDreams, se lanza al mundo de las redes sociales a través de una nueva aplicación “Meet Your Friends” (Encuentra a tus amigos) para una de las redes sociales de mayor liderazgo en América y Europa, como es el caso de Facebook.
De esta forma se crea la primera aplicación en castellano para Facebook y la primera iniciativa llevada a cabo por una agencia de viajes en el mercado español.
La marca de la agencia de viajes online desarrolla contenidos relacionados con el turismo, facilitando a los usuarios la publicación de sus viajes y la fecha de los mismos, el seguimiento de los viajes de sus amigos y contactos, les permite encontrar a los usuarios que hacen sus mismos viajes, quedar con sus amigos en vacaciones, anunciar sus planes con antelación… y todo de forma sencilla y útil.
La marca aprovecha una vez más las posibilidades que le ofrece internet para promocionar sus servicios, pero no ofrece información de su portal en esta red social, sino que se limita a que los usuarios que utilizan Facebook puedan disponer de una herramienta para planificar sus viajes.
Mediante esta red, eDreams puede hacer todo el proceso de gestión necesario para los usuarios, guardando todos los datos, mensajes, viajes y citas y presentando al usuario de forma visualmente atractiva toda la información.
2º- Actualización de dichos contenidos
Los contenidos que presenta la agencia de viajes online eDreams relacionado con el mundo de los viajes, son actualizados dependiendo del usuario, que es quién decide planear sus viajes, ver los de sus amigos, programar reuniones o quedadas…El usuario es quién decide cuando y donde viajar.
Aunque si indagamos por la herramienta que posee la agencia de viajes online en la red social (Meet your friends) , podemos observar un apartado “Actualizaciones” en los que encontramos datos bastante anticuados, por tanto la actualización de contenidos queda en manos de los usuarios.
3º- Forma de participación del público
El público objetivo al que se dirige la aplicación ”Meet your friends” de eDreams es principalmente un público interesado en el turismo, con poder de decisión y alto nivel adquisitivo .
La aplicación de eDreams permite al usuario registrarse para formar parte de esta aplicación y contactar con los demás usuarios
La participación de los usuarios se basa en la gestión de sus propios viajes (día de salida, reservas, destino, hora, duración…), señalando en un mapa los viajes que quieran realizar, clasificándolos entre personales, familiares o de negocios, y según el tipo de viaje, se marcan con uno u otro color. Además con el permiso de los usuarios, los demás podrán ver la información sobre sus viajes , compartirlos y unirse para realizar viajes conjuntamente. El usuario también puede buscar amigos, comentar y mandar mensajes, invitar a sus amigos a conocer a nuevos usuarios, seguir un diario de viajes, recibir y dar consejos de personas que hayan viajado, conocer a gente nueva, controlar los viajes que sus amigos realizan a su ciudad…
Aunque la página no ofrece la posibilidad de aportar fotos o vídeos de los viajes de los usuarios, simplemente ofrece información y permite a los usuarios participar organizando sus propios viajes y programando reuniones, quedadas, viajes, visitas…con los usuarios que quieran. En definitiva, la agencia de viaje online refuerza sus funciones sociales poniendo a disposición de los clientes una herramienta gratuita de gran utilidad en una red social de gran éxito.
4º- Nivel de participación del público
El nivel de participación del público en la red social facebook es bastante alto y notorio, de ahí que sea una de las redes sociales más importantes del mundo . De este liderazgo se benefician las marcas que participan en estos espacios, que aunque desarrollen sus propias aplicaciones, están a la vista de todos los usuarios de Facebook.
Según la herramienta de “Meet your friends”, eDreams cuenta con 199 usuarios mensuales activos en esta aplicación, una cifra que no está nada mal para un sector afectado gravemente por la crisis como es el sector del turismo.
Los usuarios podrían mostrarse reacios a dar información tan privada como puede ser el destino de sus vacaciones o el lugar donde se encontrarán tal día a tal hora, pero el hecho de que la aplicación sea sencilla de usar , resulte tan social y sea la primera propuesta creada por una agencia de viajes en el mercado español, convierte a eDreams en una de las marcas líderes que participa en la red social Facebook. Aunque la participación de la empresa es mucho menor, ya que las actualizaciones datan de fechas no muy recientes.
Por otro lado, los usuarios cuentan con la ayuda de un personaje llamado Dreamito, creado para interactuar con ellos y ofrecerle la información necesaria sobre sus viajes. Esta estrategia dota de personalidad a la agencia de viajes y da mayor confianza al usuario a la hora de establecer sus gestiones y organizar sus viajes.
5º- Ventajas e inconvenientes para la marca
.VENTAJAS
-La marca de la agencia de viajes eDreams, participa en una de las redes sociales más conocidas que se ha convertido en un fenómeno de masas como es el caso de Facebook, lo que supone un gran beneficio para el conocimiento de la marca.
-Ventajas económicas:
_La redes sociales permiten a la marca entrar en contacto con sus clientes y hacer que éstos se conviertan en los propios emisores de la marca, resultando rentable a largo plazo.
_Tener una aplicación en Facebook es gratis y aporta numerosas ventajas para la marca.
-Las redes sociales permiten a la marca conocer los gustos de los usuarios y sus opiniones sobre la marca y la competencia.
- En las redes sociales la publicidad de la marca no se percibe como negativa, y son los propios usuarios los que solicitan información de sus viajes
-La aplicación “Meet your friends” promueve la interacción social, siendo un punto fuerte para atraer a sus usuarios.
-La nueva aplicación creada en la red social Facebook, es una buena iniciativa para la entrada de las agencias de viajes en el medio online.
INCONVENIENTES
Los principales problemas que puede suponer la participación de una marca en una red social son:
-Para entrar en la aplicación “Meet your Friends” debemos registrarnos en la red social Facebook y no podemos acceder directamente.
-La marca debe tener mucho cuidado para no dejar verse como vendedora, sino como un usuario más de la red social , participando al igual que lo hacen sus consumidores, aunque la marca cumple este punto con la creación de un personaje con su propio perfil en la red, Dreamito, para interactuar y ofrecer información a los usuarios.
-La marca necesita tiempo, recursos y esfuerzos para encontrar apoyos y fidelizar a los usuarios, sobre todo al tratarse de una red social asociada a un elemento comercial como es el turismo y los viajes, ya que los usuarios tienden a visitar redes más generalistas.
-Los usuarios pueden dejar cualquier tipo de comentario que puede llegar a debilitar la imagen de marca.
-El peligro al que se expone la marca al poder dar una mala o equivocada imagen de marca en la red social.
BBVA EN FACEBOOK
http://www.facebook.com/pages/Grupo-BBVA/6258728420?ref=s
1º- ¿ Qué contenido desarrolla la marca en estos espacios?
El grupo global de servicios financieros BBVA, participa en la plataforma social de mayor liderazgo de Europa y América , Facebook, creando su propio perfil basado principalmente en contenidos financieros relacionados con el grupo BBVA, aunque también podemos encontrar información no relacionada con la empresa.
La web nos ofrece información detallada de la empresa, su sitio web :http://www.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fwww.bbva.com%2F&h= y su misión. También podemos ver un foro de sus admiradores, fotos del grupo BBVA y de sus seguidores y un foro de debate en el que se cuestiona la forma de mejorar la web del grupo financiero.
Además los usuarios de la red social, pueden colgar sus vídeos y fotos, ver vídeos corporativos, hacer comentarios, invitar a eventos, chatear con otros usuarios y participar en algunas campañas que lanza el grupo BBVA
2º- Actualización de dichos contenidos
La actualización de los contenidos que ofrece el grupo BBVA en la red social, dependen principalmente de los propios usuarios y seguidores encargados de realizar comentarios, subir fotos y vídeos, participar en el foro de debate y actualizar su perfil. El nivel de participación y actualización de dichos contenidos es bastante frecuente.
Por otro lado, en la página podemos encontrar un enlace directo a las actualizaciones, concretamente a cinco actualizaciones de las cuales las más recientes datan de junio del año 2008, por tanto podemos comprobar que la actualización de los contenidos depende más de los propios usuarios que de la empresa.
3º- Forma de participación del público
El público objetivo al que se dirige la aplicación del grupo BBVA es principalmente un público con capacidad de ahorro, preocupado por sus intereses financieros.
La aplicación permite al usuario convertirse en seguidor fácilmente. Con tan solo tener una cuenta en facebook y dejar algún comentario en el apartado “Ser admirador”. Además podemos dejar de ser seguidor rápidamente, ver el perfil de otros admiradores e informar a nuestros amigos de la presencia del grupo BBVA en esta red social.
Los usuarios participan activamente en la elaboración de la página colgando vídeos, fotos, dejando comentarios, participando en el foro de debate, compartiendo opiniones con otros usuarios… es decir, pueden participar como en cualquier otra red social, sin ser influidos por la marca, con la diferencia de que los temas que se comparten en esta aplicación hacen referencia al grupo BBVA.
En el caso de que el usuario no se registre como “admirador”, podrá acceder fácilmente a los vídeos corporativos, fotos, comentarios y perfiles de otros usuarios, aunque no podrá participar en los foros de debates, dejar comentarios o plantear preguntas y opiniones.
4º- Nivel de participación del público
El nivel de participación del público es bastante alto, así lo demuestra la asiduidad de los comentarios, opiniones y subidas de fotos y vídeos. Además podemos comprobar que la web cuenta con un gran número de admiradores, 1.332, a los que podemos visitar estemos o no registrados en el apartado “admiradores”.
Los apartados con menor nivel de participación son los foros de debate, en los que se plantean sugerencias para mejorar la página y tan solo podemos encontrar dos respuestas de los usuarios que datan del año 2008.
Por otro lado , el nivel de participación de la propia empresa es bastante escaso, ya que las actualizaciones muestran datos muy anticuados.
5º- Ventajas e inconvenientes para la marca
.VENTAJAS
-El grupo BBVA, participa en una de las redes sociales de mayor liderazgo como es el caso de Facebook, lo que supone un gran beneficio para el conocimiento de la marca.
-Ventajas económicas:
_La redes sociales permiten a la marca entrar en contacto con sus clientes y hacer que éstos se conviertan en los propios emisores de la marca.
_Tener una aplicación en Facebook es gratis y aporta numerosas ventajas para la marca.
-Las redes sociales permiten a la marca conocer los gustos de los usuarios y sus opiniones sobre la marca y la competencia. Además la aplicación del grupo BBVA, permite en su foro de debate incluir sugerencias para la mejora de la página.
- En las redes sociales la publicidad de la marca no se percibe como negativa, y son los propios usuarios los que participan subiendo y comentando fotos y vídeos.
INCONVENIENTES
Los principales problemas que puede suponer la participación de una marca en una red social son:
-Para conectar con el grupo BBVA debemos registrarnos en la red social Facebook y no podemos acceder directamente.
-La marca debe de participar al igual que lo hacen sus consumidores, interactuando, ofreciéndoles información y resolviendo las posibles dudas de los usuarios.
-Los usuarios pueden dejar cualquier tipo de comentario que puede llegar a debilitar la imagen de marca.
-La falta de información que aporta la marca en esta red social, como podemos leer en las sugerencias ofrecidas por algunos usuarios para mejorar la página.
-El peligro al que se expone la marca al poder dar una mala o equivocada imagen de marca en la red social.
6º- Reflexión general sobre la utilidad de las redes sociales para las marcas (previsión de futuro)
Las redes sociales que se presentan como un medio de interacción social en el que los usuarios comparten temas de interés, están de moda en el medio de comunicación líder de la sociedad actual, como es el caso de internet.
No cabe duda de que las redes sociales en Internet han ganado posiciones de manera vertiginosa convirtiéndose no sólo en espacios virtuales para encuentros humanos , sino en poderosos negocios para las empresas .
Su facilidad de acceso, su poder de convocatoria y la escasa inversión que requieren, hace que las redes sociales tanto generalistas como temáticas, se conviertan en una de las mayores revoluciones de la historia de la comunicación.
Las redes permiten a las marcas darse a conocer, fidelizar a los clientes, interactuar con ellos, abrir canales de comunicación, intercambiar opiniones , dudas, experiencias, potenciar la imagen de marca de una empresa preocupada por la opinión que los clientes tienen de sus productos o servicios… y todo ello sin la necesidad de una gran inversión económica. Las marcas permiten que los usuarios dispongan de un espacio para comentar, discutir, compartir experiencias, historias, fotos, vídeos, para participar en concursos y promociones… incentivándolos para que hablen de la marca.
Aunque es cierto que no todo son ventajas, que las empresas deben de tener cuidado a la hora de dar información, cuidando la privacidad y leyendo las normas y condiciones de uso. Además deben prestar una continua atención a las redes sociales en las que estén presentes, dedicándole tiempo y esfuerzo para mantenerlas actualizadas y aportar información novedosa que fidelice a los usuarios, sin dejarse ver como vendedoras o como canales publicitarios, sino como una vía de comunicación. También se exponen a la posibilidad de que los usuarios formen una imagen mala o confusa de la marca y hagan de la red social un simple Chat o foro, alejándose de los objetivos perseguidos por la marca.
En el futuro, las redes sociales seguirán escalando posiciones y tomando protagonismo en las empresas, aumentará la participación de las empresas en ellas, la creación de redes propias que refuerzan la identidad de la marca, la participación de los usuarios, la creación de nuevas propuestas, promociones y campañas.
En definitiva, las redes sociales se convertirán en plataformas esenciales para las estrategias de comunicación de las empresas , siempre y cuando se lleve a cabo un control adecuado de ellas para evitar que dañen la imagen de la marca y para conseguir mantenerlas actualizadas, ya que la falta de atención y dedicación, puede provocar la desaparición de muchas marcas que se han unido a la nueva moda de las redes sociales.
